Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war am 30.01. mit dem RE 38348 von Berlin-Gesundbrunnen nach Züssow unterwegs.

Wetterbedingt wurde die Zugfahrt in Anklam beendet und den Passagieren wurde mitgeteilt, daß sie entweder in Anklam aussteigen oder mit dem RE wieder nach Berlin zurückfahren könnten.

Dies ist alles verständlich, völlig in Ordnung, die Zugbegleiterin kann ich wegen ihrer Freundlichkeit und Umsicht nur loben.

Was mir aber gar nicht zugesagt hat, ist die Tatsache, daß die Passagiere, die sich wie ich dazu entschlossen hatten, in Anklam auszusteigen, sich vollkommen selbst überlassen wurden.

  1. Es gibt zwar ein Gebäude, das wie ein Bahnhof aussieht, aber es ist kein Bahnhof (mehr).
  2. Die Reisenden aller Altersgruppen standen ungeschützt vor Wind und Schnee auf dem Bahnsteig und konnten sich, da das Bahnhofsgebäude nicht zugänglich war, nirgends unterstellen und vor dem Schneesturm schützen.
  3. Auf dem gesamten Bahngelände gab es keine Ansprechpartner der Bahn, der Hinweise geben konnte auf
    • mögliche Unterstellmöglichkeiten
    • den Weg, die Richtung in die Stadt
    • etc.

Ich kann die Situation, wie sie am Samstag gege 10:30 in Anklam herrschte, nur als “Aussetzen der Passagiere auf freier Strecke” bezeichnen.

Ich erwarte nicht, daß die Bahn Unwetter im Griff hat. Aber ich erwarte, daß die Bahn ihre Passagiere nicht einfach auf freier Strecke im Schneesturm aussetzt.

Ich unterstelle der Bahn eine Fürsorge- und Informationspflicht, die nicht mit dem Hinweis “Sie können nach Berlin zurückfahren” erledigt ist.

Es hätte möglich sein können, daß an dem betreffenden Bahnhof Personal zur Versorgung und Information der Reisenden eingesetzt ist.

Ich bin nicht mehr gewillt, alle Service-Einschränkungen etc. als “dem Börsengang geschuldet” hinzunehmen. Sie haben eine Verpflichtung Ihren Kunden gegenüber, auch wenn Sie dies nicht wahrhaben möchten.

Bitte erklären Sie mir Ihr Vorgehen in solchen Situationen genauer.  Welche Anweisungen gibt es in diesem Fall für das örtliche Bahn-Personal, oder gibt es kein örtliches Bahn-Personal mehr?

Mit freundlichen Grüssen
Cornelie Müller-Gödecke
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BahnCard-First-Inhaber seit mehreren Jahren